Login Form

Vinaora Visitors Counter

2113436
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
495
287
4125
1089637
8835
16843
2113436

Your IP: 54.92.194.75
Server Time: 2017-12-17 08:17:58

ใช้หัวใจให้บริการ คนสำราญ งานสำเร็จ (Service With Your Heart )

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 5.00 (1 Vote)

หลักการและเหตุผล

การแข่งขันในโลกธุรกิจปัจจุบัน เราจะเห็นได้ว่าทุกองค์กรล้วนแข่งขันกันในด้านบริการ โดยเฉพาะเรื่อง"พฤติกรรมบริการ(Service Behavior)" และพยายามทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและประทับใจ โดยไม่คำนึงถึงวิธีการและความรู้สึกของผู้ปฏิบัติ ขอเพียงให้การเปลี่ยนแปลงนั้นนำไปสู่การเกิดพฤติกรรมบริการที่่พึงประสงค์อย่างรวดเร็วเป็นพอ ซึ่งส่งผลให้เกิดแรงต้านในวงกว้างจากผู้ปฏิบัติส่วนใหญ่ ถึงแม้จะไม่แสดงออกมาให้เห็นอย่างชัดเจน แต่มักสะท้อนออกมาในรูปของความล้มเหลวในการพัฒนาพฤติกรรมบริการ ซึ่งเราจะเห็นได้ว่าพฤติกรรมบริการที่ดีที่เกิดจากการถูกบังคับนั้น จะไม่ได้ออกมาจากใจของผู้ให้บริการ ทำให้บางครั้งผู้รับบริการเองก็รู้สึกเหมือนเป็นการเสแสร้งหรือหลอกลวง อีกทั้งพฤติกรรมดังกล่าวก็มักจะไม่คงทนถาวร ดังนั้น การที่เราพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงโดยมุ่งไปที่การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมภายนอกนั้น ถึงแม้จะเห็นผลในระยะเวลาอันสั้น แต่มักไม่ได้ผลในระยะยาว ตราบใดที่เรายังไม่สามารถปรับเปลี่ยนในระดับทัศนคติให้ได้เสียก่อน ?"เราไม่สามารถทำให้คนที่มีทัศนคติแย่ๆในการให้บริการ มีพฤติกรรมบริการที่ดีอย่างยั่งยืนได้ เพราะในที่สุดพฤติกรรมบริการของเขาก็เปลี่ยนกลับไปอยู่ในระดับเดียวกับทัศนคติของเขา" ดังนั้น การจะทำให้บุคลากรในองค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลงจากพฤติกรรมบริการในปัจจุบันไปสู่พฤติกรรมบริการที่พึงประสงค์อย่างยั่งยืนได้นั้น เราจะต้องทำให้ผู้ปฏิบัติได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แ้ท้จริงของ"การให้บริการที่ดี" ทำให้ผู้ปฏิบัติได้รู้ว่า ที่จริงแล้ว ผู้ที่จะได้รับผลประโยชน์มากที่สุดจากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ก็คือ "ตัวของเขาเอง" ไม่ใช่ผู้บริหาร ไม่ใช่องค์กร ไม่ใช่ลูกค้า ส่วนสิ่งที่คนอื่นๆได้รับนั้น ก็เป็นแค่เพียงผลพลอยได้เท่านั้น และผลที่เกิดขึ้นกับตัวเขานั้น จะส่งผลกระทบกับทุกๆด้านในชีวิตของเขา ไม่ว่าจะเป็นในการปฏิบัติงาน ชีวิตครอบครัว และชีวิตส่วนตัว

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้ทราบถึงหลักการสำัคัญและประโยชน์มากมายมหาศาลของการ "ใช้หัวใจให้บริการ คนสำราญ งานสำเร็จ"

2. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้แนวทางในการพัฒนาพฤติกรรมบริการที่ทำให้ผู้รับบริการประทับใจและผู้ให้บริการมีความสุข

เป้าหมาย

ผู้บริหารและบุคลากรทุกระดับ

ระยะเวลาดำเนินการ

1 วัน

สถานที่

ห้องประชุม ภายในหน่วยงาน หรือ นอกสถานที่ก็ได้

วิทยากร

1.อาจารย์นายแพทย์นิวัฒน์ ลีวงศ์วัฒน์

2.อาจารย์อนุวัตร ลีวงศ์วัฒน์